Políticas de Reembolso
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días hábiles desde la fecha de recepción del paquete, debes escribir al correo cyndraoficial@gmail.com especificando la siguiente información:
- Forma de cambio
- Nombre completo
- RUT
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Cyndra Oficial.
Los costos de transporte y demás gastos derivados del cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días hábiles a partir del momento de la entrega para informar sobre el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a cyndraoficial@gmail.com.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Cyndra Oficial, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
De acuerdo con el artículo 3 de la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido, siempre que no haya utilizado el producto.
En caso de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y el proveedor deberá reintegrar el dinero que el consumidor haya pagado. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido usado ni alterado, con sus etiquetas originales. Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución serán cubiertos por el consumidor.
El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto será de 10 días hábiles desde la entrega del bien o la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Excepciones al derecho de retracto:
- En contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
- En contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el proveedor no pueda controlar.
- En contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o personalizados.
- En contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- En contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolver al consumidor el total de lo pagado, sin realizar descuentos o retenciones por ningún concepto, en un plazo máximo de 30 días hábiles desde el ejercicio del derecho.
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá enviar un correo electrónico a cyndraoficial@gmail.com, indicando la solicitud formal de devolución e incluyendo los datos de compra y de contacto, y confirmando que el producto se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido.
Importante:
- La solicitud debe ser realizada por el titular de la compra dentro de los 10 primeros días hábiles, contados desde la entrega del producto, en su empaque original y sin daños o alteraciones.
- Si el producto no está empacado en su empaque original, no será aceptado.
- Los costos de transporte y demás gastos derivados de la devolución serán cubiertos por el cliente.
- La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega, siempre y cuando el producto esté en las mismas condiciones en que fue entregado.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
Reversión de pago:
Los usuarios que soliciten la reversión de pago de mala fe serán sancionados de acuerdo con las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por 50 Unidades Tributarias Mensuales (UTM).